Recomendaciones de la OMIC a la hora de realizar sus compras

• Los precios son libres. Compare precios y calidades entre los distintos establecimientos
• Planifique el gasto pensando lo que quiere comprar, de esta forma gastara lo razonable.
• Evite las aglomeraciones. No compre en horas punta, ni los últimos días. Sea consciente y crítico.
• En productos alimenticios envasados, preste atención al etiquetado ( fechas de caducidad, instrucciones de conservación...)
• Exija la factura de compra, será imprescindible para cualquier reclamación.
• En la elección de juguetes hay que evitar el sexismo y los juegos que inciten a la violencia. Deben ser adecuados a cada edad, seguros y estar debidamente etiquetados en castellano.
• Enlaces de interés:
  • Gobierno de Aragón - Consumo
  • Guía del Juguete

¿Cómo Reclamar?

Hoja de reclamaciones
La hoja de reclamaciones es un modelo único en toda la Comunidad Aragonesa y viene regulada por el Departamento de Salud y Consumo del Gobierno de Aragón, para facilitar que las personas consumidoras y usuarias formulen las reclamaciones en el mismo sitio donde se produce el hecho que las motiva.

• Prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes
• Servicios de limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos
• Servicio de reparación de aparatos de uso doméstico
• Servicios de suministro de combustibles y carburantes de automoción en instalaciones de venta al publico
• Prestación de servicios a domicilio
• Bancos y Cajas de Ahorro
• Entidades aseguradoras
• Agentes de la Propiedad inmobiliaria y todos aquellos agentes que profesionalmente intervengan en la mediación y asesoramiento en materia de compraventa y alquiler de inmuebles y viviendas
• Grandes superficies comerciales
• Centros, servicios y establecimientos sanitarios privados
• Centros y servicios de estética
• Centros privados que imparten enseñanzas no dirigidas a la obtención de un título con validez académica oficial
• Venta de productos de informática y telefonía
• Servicios Postales
• Los prestadores del servicio de transporte colectivo urbano de viajeros
• Los prestadores del servicio de suministro de energía eléctrica
• Los prestadores del servicio de suministro de gas
• Los prestadores del servicio de abastecimiento de agua potable

Pero el no estar obligado a tener hojas de reclamaciones por normativa, no significa que no se pueda presentar una reclamación, contra esa empresa. La puede presentar por el medio que considere más adecuado.

¿Qué es lo que no atiende la Oficina?
La Oficina no puede resolver una reclamación planteada por una persona que no actua como consumidor ( ej. Un comerciante tiene un problema con el distribuidor de su establecimiento ya sea de luz, teléfono, mercancías ), tampoco se admiten reclamaciones de un empresario frente a un consumidor o de empresarios entre sí.

Cómo reclamar en la OMIC de Canfranc
Puede solicitar cualquier clase de consulta, y lo puede hacer de manera personal, telefónica por escrito mediante fax y e-mail. En muchos casos, las consultas pueden resolverse en el momento tanto personalmente como por teléfono, pero en otros, tendrá que aplazarse la respuesta porque sea necesario el estudio de documentación.
Si lo que pretende es presentar una reclamación, deberá rellenar el impreso de reclamación/ denuncia, y entregar todos los documento que pueda aportar como factura, contrato, presupuesto, garantía...).
En el impreso deberá indicar sus datos personales, los datos de la empresa contra la que reclama, el motivo de la reclamación y su pretensión (es decir la solución que quiere obtener).
Importante: el hecho de presentar una reclamación no significa que tenga la razón.